Когда в онлайн-школу приходит 100, 500 или 1000 студентов, ручная поддержка перестаёт справляться. Ученик не может дождаться ответа, менеджеры тонут в рутине, мотивация падает. Всё это — прямой путь к снижению завершения курсов и возвратам.
Решение — автоматизация поддержки: не просто чат-бот, а полноценный AI-агент, который заменит первую линию общения, обработает запросы, и при необходимости — подключит живого человека.
Что можно автоматизировать
1. Ответы на частые вопросы
Доступ к урокам, проблемы со входом, оплата, расписание, сертификаты — 80% обращений повторяются. И всё это можно закрыть сценариями или генеративным ИИ.
2. Поддержка 24/7
Бот доступен круглосуточно, в выходные и праздники. Даже если ваша команда офлайн, бот продолжает работать с учениками.
3. Уведомления и напоминания
Отправка напоминаний о вебинарах, сроках оплаты, домашних заданиях и новых модулях — всё автоматом, по триггерам.
4. Обратная связь
Сбор отзывов, фиксация ошибок, предложения по улучшению — без отдельной формы или Google Docs.
5. Эскалация на человека
Если бот не справляется — он передаёт обращение менеджеру с уже собранным контекстом.
Преимущества автоматизации
Как реализовать автоматизацию без разработчиков
С помощью no-code платформы EvaHelp вы можете собрать полноценную систему поддержки без единой строчки кода:
Пример типового сценария поддержки:
Хотите автоматизировать поддержку вашей школы?
Автоматизация поддержки — это не замена команде, а усиление.
Это способ дать ученикам внимание и скорость, которые они действительно ценят.
А вашей команде — время на важное.
Решение — автоматизация поддержки: не просто чат-бот, а полноценный AI-агент, который заменит первую линию общения, обработает запросы, и при необходимости — подключит живого человека.
Что можно автоматизировать
1. Ответы на частые вопросы
Доступ к урокам, проблемы со входом, оплата, расписание, сертификаты — 80% обращений повторяются. И всё это можно закрыть сценариями или генеративным ИИ.
2. Поддержка 24/7
Бот доступен круглосуточно, в выходные и праздники. Даже если ваша команда офлайн, бот продолжает работать с учениками.
3. Уведомления и напоминания
Отправка напоминаний о вебинарах, сроках оплаты, домашних заданиях и новых модулях — всё автоматом, по триггерам.
4. Обратная связь
Сбор отзывов, фиксация ошибок, предложения по улучшению — без отдельной формы или Google Docs.
5. Эскалация на человека
Если бот не справляется — он передаёт обращение менеджеру с уже собранным контекстом.
Преимущества автоматизации
- 📉 Снижение нагрузки на команду поддержки
- 📈 Повышение скорости и качества обработки обращений
- 🧭 Прозрачность — все диалоги сохраняются и анализируются
- 🧩 Возможность масштабироваться без роста штата
- 💬 Улучшение пользовательского опыта — меньше ожидания, больше конкретики
Как реализовать автоматизацию без разработчиков
С помощью no-code платформы EvaHelp вы можете собрать полноценную систему поддержки без единой строчки кода:
- Визуальный сценарный редактор — как Tilda, но для диалогов
- Гибкие настройки логики, условий, ветвлений и интеграций
- Возможность подключать нейросети для генерации ответов и понимания запросов
- Интеграции с Telegram, сайтом, LMS и CRM
- Лёгкий экспорт диалогов и статистики
Пример типового сценария поддержки:
- Ученик пишет в чат: «Не могу войти в личный кабинет»
- Бот запрашивает email, проверяет формат, отправляет ссылку на восстановление
- При повторной проблеме — предлагает связаться с менеджером
- Если есть доступ к API — проверяет статус ученика и даёт персонализированный ответ
Хотите автоматизировать поддержку вашей школы?
Автоматизация поддержки — это не замена команде, а усиление.
Это способ дать ученикам внимание и скорость, которые они действительно ценят.
А вашей команде — время на важное.
